退款與退貨政策

歡迎光臨 Kwafong，我們致力於提供高品質的產品與服務。如果您對於購買的商品不滿意，我們將根據以下政策為您處理退貨與退款。

退貨條件

  1. 申請期限：

    • 消費者需於收到商品後 7 天內 提出退貨申請，逾期將無法受理。
    • 若商品有明顯瑕疵，請在 48 小時內 聯繫客服。

  2. 商品狀態：

    • 商品必須保持全新狀態，未拆封、未使用且包裝完整（包括附件、贈品及原購物憑證）。
    • 如果商品有任何損壞、刮傷或缺件，可能影響退貨申請的受理。

  3. 不可退貨商品：

    • 客製化商品或依照消費者需求特別訂製的商品。
    • 易腐壞或即期商品（例如食品、花卉等）。
    • 已拆封的個人衛生用品（例如內衣、泳衣、耳機等）。

退款方式

  1. 經檢查並確認退貨商品符合政策後，我們將於 7 個工作日 內處理退款。
  2. 退款將按照原支付方式退還至您的帳戶：
    • 信用卡：退款會顯示在下一個帳單週期。
    • 電子支付或銀行轉帳：需提供您的銀行帳戶資訊。

退貨流程

  1. 聯繫客服：

  2. 寄回商品：

    • 在客服確認後，將商品寄回指定地址（運費由消費者負擔，除非因商品瑕疵退貨）。
    • 建議使用可追蹤的物流服務，以免商品在運送過程中遺失。

  3. 檢查與退款：

    • 收到退回商品後，我們將進行檢查並通知您檢查結果。
    • 如符合退貨條件，將立即處理退款或更換商品。

注意事項

  • 退貨運費政策：
    若因商品瑕疵、錯誤出貨或運送損壞而退貨，我們將承擔退貨運費；其他原因的退貨，運費需由消費者負擔。
  • 若您有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯繫我們的客服團隊。

聯絡方式

  • 電子郵件：[email protected]
  • 聯絡電話：(852) 9786 3636
  • 地址：香港長沙灣青山道658號福至工業大廈1105室